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Sozialwissenschaftliche Kommunikation - Seite 6
3.2 Chancen und Nutzen von E-Government
Wird der Veränderungsprozess hin zu E-Government aktiv vorangetrieben, so bestehen hierdurch, sowohl
für die Bürger als auch für die öffentliche Verwaltung, einmalige und zugleich nachhaltige Chancen und
Nutzen.
Wird es dem Kunden ermöglicht, z.B. geforderte Unterlagen in digitalisierter Form der Verwaltung zukommen
zu lassen oder Formulare online auszufüllen, so können die darin enthaltenen Informationen unmittelbar
in die laufende Sachbearbeitung übernommen werden. Zeitraubende und personalintensive Tätigkeiten, die
lediglich der Vor- oder Nachbereitung dienen und erhebliche Lauf- und Liegezeiten verursachen, können
somit vollständig entfallen wie z.B. die Übernahme von Daten aus Schriftstücken in den Datenbestand
(sog. Medienbruch), Aktentransporte oder Archivtätigkeiten. Viele Unterbrechungen der Bearbeitung durch
Anfragen von Kunden können zudem von vornherein vermieden werden, wenn die gewünschten Informationen
(z.B. Grundinformationen zu einem speziellen Thema) unmittelbar im Internet abrufbar sind.
Die Mitarbeiter der Verwaltung gewinnen durch die Entlastung von unnötigen Tätigkeiten und die Vereinfachung
der Kommunikation durch z.B. E-Mail neue Freiräume für ihre Kernaufgaben. Gerade in Zeiten von Personalknappheit
wird so einer Überlastung von Mitarbeitern und daraus resultierenden Qualitätseinbußen entgegengewirkt.
Es wird zudem eine Effizienzsteigerung erreicht, da benötigte Informationen jederzeit verfügbar sind,
ohne dass andere Arbeitsprozesse unterbrochen werden müssen. Informationen können außerdem mit geringem
Aufwand einheitlich und deutlich schneller verarbeitet bzw. aktualisiert werden.26
Ein weiterer Vorteil der E-Kommunikation zwischen Kunde und Verwaltung besteht in der Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit.
Anträge können auch außerhalb der Dienststunden gestellt werden. Ein hiermit verbundener Nebeneffekt
ist der Wegfall von Wartezeiten für den Kunden.27
Erschwernisse auf Grund schlechter Erreichbarkeit der Behörde, denen sich bislang gerade Bewohner ländlicher
Gebiete oder auch behinderte Menschen ausgesetzt sahen, werden durch E-Government-Lösungen abgebaut.
Auch die Wirtschaft zieht Nutzen aus E-Government. Sie wird unmittelbar innerhalb der Kommunikation
und von Transaktionen mit den Verwaltungen profitieren, da Vorgänge schneller und transparenter abgeschlossen
werden. Dies bedeutet eine Förderung der Wirtschaft. E-Government bietet darüber hinaus der Verwaltung
längerfristig die Chance für erhebliche Rationalisierungseffekte, die u.U. zu Konsolidierung des Haushalts
beitragen. Ein weiterer Nutzen liegt in der zu erwartenden Effizienzsteigerung zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit
der Verwaltung.28
E-Government ist ein Impuls, der dazu dient, das NSM mit der Nutzung von IuK-Technologien zu einem Schub
zu verhelfen.29
Aus der zunehmenden Kundenorientierung im E-Government und der wachsenden Transparenz resultiert zwangsläufig
ein Imagegewinn für die Verwaltung, der langfristig auch zu einem verbesserten Miteinander von öffentlicher
Verwaltung und seinen "Kunden" führen wird.30
26 E-Government-Handbuch, S. 4 -6
27 Lenz, S.34
28 E-Government-Strategie des Landes Niedersachsen, S. 8 - 10
29 Bundesinnenminister Otto Schily im Februar 2001 zit. nach Lenz, S. 41
30 E-Government-Handbuch, S. 5
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