3.2 Chancen und Nutzen von E-Government

Wird der Veränderungsprozess hin zu E-Government aktiv vorangetrieben, so bestehen hierdurch, sowohl für die Bürger als auch für die öffentliche Verwaltung, einmalige und zugleich nachhaltige Chancen und Nutzen.

Wird es dem Kunden ermöglicht, z.B. geforderte Unterlagen in digitalisierter Form der Verwaltung zukommen zu lassen oder Formulare online auszufüllen, so können die darin enthaltenen Informationen unmittelbar in die laufende Sachbearbeitung übernommen werden. Zeitraubende und personalintensive Tätigkeiten, die lediglich der Vor- oder Nachbereitung dienen und erhebliche Lauf- und Liegezeiten verursachen, können somit vollständig entfallen wie z.B. die Übernahme von Daten aus Schriftstücken in den Datenbestand (sog. Medienbruch), Aktentransporte oder Archivtätigkeiten. Viele Unterbrechungen der Bearbeitung durch Anfragen von Kunden können zudem von vornherein vermieden werden, wenn die gewünschten Informationen (z.B. Grundinformationen zu einem speziellen Thema) unmittelbar im Internet abrufbar sind.

Die Mitarbeiter der Verwaltung gewinnen durch die Entlastung von unnötigen Tätigkeiten und die Vereinfachung der Kommunikation durch z.B. E-Mail neue Freiräume für ihre Kernaufgaben. Gerade in Zeiten von Personalknappheit wird so einer Überlastung von Mitarbeitern und daraus resultierenden Qualitätseinbußen entgegengewirkt.

Es wird zudem eine Effizienzsteigerung erreicht, da benötigte Informationen jederzeit verfügbar sind, ohne dass andere Arbeitsprozesse unterbrochen werden müssen. Informationen können außerdem mit geringem Aufwand einheitlich und deutlich schneller verarbeitet bzw. aktualisiert werden.²⁶

Ein weiterer Vorteil der E-Kommunikation zwischen Kunde und Verwaltung besteht in der Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit. Anträge können auch außerhalb der Dienststunden gestellt werden. Ein hiermit verbundener Nebeneffekt ist der Wegfall von Wartezeiten für den Kunden.²⁷

Erschwernisse auf Grund schlechter Erreichbarkeit der Behörde, denen sich bislang gerade Bewohner ländlicher Gebiete oder auch behinderte Menschen ausgesetzt sahen, werden durch E-Government-Lösungen abgebaut. Auch die Wirtschaft zieht Nutzen aus E-Government. Sie wird unmittelbar innerhalb der Kommunikation und von Transaktionen mit den Verwaltungen profitieren, da Vorgänge schneller und transparenter abgeschlossen werden. Dies bedeutet eine Förderung der Wirtschaft. E-Government bietet darüber hinaus der Verwaltung längerfristig die Chance für erhebliche Rationalisierungseffekte, die u.U. zu Konsolidierung des Haushalts beitragen. Ein weiterer Nutzen liegt in der zu erwartenden Effizienzsteigerung zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit der Verwaltung.²⁸

E-Government ist ein Impuls, der dazu dient, das NSM mit der Nutzung von IuK-Technologien zu einem Schub zu verhelfen.²⁹

Aus der zunehmenden Kundenorientierung im E-Government und der wachsenden Transparenz resultiert zwangsläufig ein Imagegewinn für die Verwaltung, der langfristig auch zu einem verbesserten Miteinander von öffentlicher Verwaltung und seinen „Kunden“ führen wird.³⁰

26 E-Government-Handbuch, S. 4 -6
27 Lenz, S.34
28 E-Government-Strategie des Landes Niedersachsen, S. 8 - 10
29 Bundesinnenminister Otto Schily im Februar 2001 zit. nach Lenz, S. 41
30 E-Government-Handbuch, S. 5

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